Ciele

Poskytnúť ucelený a komplexný pohľad na problematiku alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Zároveň objasniť význam a dôležitosť využitia dotknutého právneho inštitútu mimosúdneho riešenia sporov, a to nielen z pohľadu spotrebiteľa, ale predovšetkým s akcentom na predávajúceho vo forme účinného nástroja na predchádzanie súdnych sporov a negatívneho reputačného rizika.

Účastníci

Pracovníci reklamačných oddelení, auditu, compliance a oddelenia starostlivosti o klientov.

Obsah

• Čo je alternatívne riešenie sporov
• Pôsobnosť alternatívneho riešenia sporov
• Subjekty alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
• Povinnosti vyplývajúce predávajúcim v súvislosti s alternatívnym riešením spotrebiteľských sporov
• Postup pri alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov
• Ukončenie alternatívneho riešenia sporu
• Príklady z aplikačnej praxe a diskusia

Lektori

JUDr. Sylvia Ďatelinková – pôsobí od roku 2017 ako právnička Slovenskej bankovej asociácie poverená vedením alternatívneho riešenia sporov v rámci čoho zodpovedá za komunikáciu v oblasti spotrebiteľskej agendy a ďalších tém predovšetkým z oblasti poskytovania platobných služieb a bankových služieb. Má dlhoročné pracovné skúsenosti a odborné znalosti najmä z oblasti ochrany spotrebiteľa, vnútornej kontroly a auditu, kontrolingu a vymáhania pohľadávok. V predošlej právnej praxi pôsobila v medzinárodnej advokátskej kancelárii v Bratislave, kde sa špecializovala prevažne na oblasť spotrebiteľského práva a sporovú agendu, v rámci ktorej viedla právne zastúpenia pre významných klientov v rôznych oblastiach práva. Venuje sa publikačnej, mediálnej a prednáškovej činnosti predovšetkým zameranej na spotrebiteľské právo, bankové právo a oblasť poskytovania platobných služieb.

Termín

1 deň

Aktuálne termíny