IBV / Vzdelávanie / Bankovníctvo a... / Informačné syst... / Metodológia, procesy a kvalita s nadväznosťou na ISO a audit
Metodológia, procesy a kvalita s nadväznosťou na ISO a audit
Účastníci
Manažéri, odborníci a interní audítori, ktorí riadia organizácie alebo sa na riadení podieľajú, a ktorých sa týka riadenie procesov, kvality, či spokojnosti zákazníkov. Seminár je určený taktiež tým, ktorí majú záujem sa zdokonaľovať, či inšpirovať v tejto problematike.
Cieľ
Preskúmame oblasti metodického vedenia, systémového riadenia, procesov, kvality, spokojnosti, ale i nespokojnosti zákazníkov, vymedzíme pojmy a definície. Posúdime, či je pojem kvalita vnímaný všetkými rovnako a ako je užitočný systémový prístup. Objasníme, aké sú výhody, ale aj prečo je niekedy málo prínosná certifikácia ISO (9000). Prečo je sťažnosť dar?
Obsah seminára
- Systémový prístup, metodológia
- Čo si predstavíme pod pojmom kvalita?
- Je kvalita vnímaná všetkými rovnako?
- Definícia a systémy kvality, princípy riadenia kvality
- Čo zahŕňa dobré riadenie a správa procesov?
- Prečo môže byť prínosná, či neprínosná certifikácia ISO 9000?
- Čo má skúmať audítor?
- Aké sú nevýhody certifikácie a ako im čeliť?
- Ako sa skúma, meria a vyhodnocuje spokojnosť zákazníkov?
- Je možné zo sťažností vyťažiť podnety pre zlepšovanie?
Súčasťou seminára je diskusia nad uvedenými témami a množstvo praktických príkladov.
Lektori
Vladimír Krůta, DIP MGMT
Pôsobí ako poradca a lektor vo vlastnej firme KRUTOL® Consulting (www.krutol.cz). Súčasné hlavné aktivity: lektorská činnosť. Semináre v oblastiach: riadenie procesov so zameraním na IT služby, interné smernice, správa procesov a metodológia a tiež konzultácie v oblasti manažmentu, podnikovom riadení, obchodnom, či organizačnom plánovaní a riadení rozvoja organizácie.
Je držiteľom certifikátov, napr. ITIL® v2, ITIL® v3, ISO 9000 – 2000 Transition Auditor, ISO 14000 (Enviromental Management System) Internal Auditor, Prince 2.
Dĺžka trvania
1 deň
Garant
Ing. Mario Goliaštel.: 02/5787 3541
e-mail:
Katalóg kurzov 2017
Vysoko kvalitné a odborné vzdelávacie podujatia pre Vás. Stiahnite si náš kompletný katalóg.
Povedali o nás...
"Veľmi oceňujem organizáciu seminára Solvency II v rámci IBV NBS, ktorý sa konal v dňoch 4. a 5. októbra. Špeciálne oceňujem orientáciu seminára hlavne na pilier II (risk manažment) a výber kvalifikovaného lektora zo zahraničia s mnohoročnými praktickými skúsenosťami v oblasti risk manažmentu a interného auditu..."
(čítaj viac)
Prihláška na podujatia
Formulár záväznej prihlášky na podujatia vo formáte PDF alebo DOC.
European Banking & Financial Services Training Association
Inflačný ostrov
Ako vplýva inflácia na ekonomiku?
Certifikát kvality
Inštitút bankového vzdelávania NBS, n.o. priebežne sleduje, pravidelne analyzuje a vyhodnocuje výsledky svojho pôsobenia v oblasti poskytovania vzdelávacích služieb.
Systém kvality v inštitúte potvrdzuje aj certifikát Bureau Veritas podľa normy systému kvality ISO 9001:2008.
Kontaktné údaje
Inštitút bankového vzdelávania NBS, n.o.
Tomášikova 5238/28A,
821 01 Bratislava 2
Slovenská republika
IČO: 42166373
DIČ: 2022730369
telefón
+ 421 (0)2 5787 3532
+ 421 (0)2 5787 3538
fax
+ 421 (0)2 4363 9314
e-mail