Spoločenský protokol, biznis protokol a základy diplomatického protokolu

Spoločenský protokol, biznis protokol a základy diplomatického protokolu

Ciele

Zdokonalenie osobného imidžu v profesionálnom vystupovaní, oboznámenie sa so základnými zásadami etikety, spoločenského protokolu, biznis protokolu a diplomatického protokolu. Poznať základné odlišnosti v správaní a vystupovaní vo vybraných krajinách.

Účastníci

Zamestnanci, ktorí si chcú zvýšiť sociálne a prezentačné zručnosti a svoju odbornosť doplniť o formálnu  stránku, najmä manažéri z bankového a finančného  prostredia, vedúci pracovníci v oblasti obchodu, podnikateľskej sféry, zamestnanci sekretariátov prichádzajúci do kontaktu s domácimi a zahraničnými partnermi.

Obsah seminára

Teoretický úvod

  • Biznis protokol, spoločenská etiketa, diplomatický protokol – základná terminológia.
  • Premeny pravidiel etikety, tradičné a nové prvky.
  • Všeobecné štandardy slušnosti a slušnej komunikácie.
  • Osobný imidž a jeho vplyv na vlastné profesionálne uplatnenie ako reprezentanta firmy.

 

Etiketa pri prijímaní návštev a obchodných stretnutiach  v súlade s protokolom

  • Estetika zovňajšku: význam prvého dojmu, úprava vzhľadu – zásady a kritéria v pracovnom a spoločenskom prostredí, pestovanie vzhľadu a jeho význam v kontakte s ľuďmi.
  • Verbálne a neverbálne pozdravenie, reč tela.
  • Podávanie rúk, bozky, spôsoby predstavovania sa.
  • Vhodné oslovovanie, akademické tituly a hodnosti, rozdiel v oslovovaní slečna a pani.
  • Používanie vizitiek podľa protokolu, skratky a ich význam.
  • Zasadací poriadok pri pracovnej návšteve a rokovaní.
  • Rokovacia miestnosť, občerstvenie.
  • Vizitky, pozvánky, návštevy, dávanie a prijímanie darov, kvetov,  oslovovanie, tykanie, vykanie, sprevádzanie hostí, podávanie občerstvenia, nápojov . . .
  • Pracovný obed, zásady organizovania pracovného obeda, tvorba zasadacieho poriadku, výber menu.
  • Etiketa stolovania - povinnosti hostiteľa a formality.
  • „Small talk“, prípitok a príhovor.
  • Ukončenie rokovania, rozlúčka s obchodným partnerom.

 

Vybrané spoločenské a kultúrne  podujatia

  • Spoločenské podujatia a ich význam v pracovných a mimopracovných vzťahoch.
  • Zásady odievania na spoločenské a kultúrne podujatia, predpísané oblečenie.
  • Povinnosti a pravidlá správania sa na vybraných spoločenských podujatiach.
  • Príprava a organizácia spoločenských podujatí,
  • Pozvánky, čo má pozvánka obsahovať.
  • Čítanie pozvánok, význam skratiek a termínov.
  • Ako prijať, či odmietnuť pozvanie.
  • Etiketa hostiteľa a hosťa.

 

BIZNIS PROTOKOL – profesionálne správanie a vystupovanie

  • Imidž manažéra.
  • Pracovné návštevy a rokovania.
  • Konvencie v profesionálnom správaní a vystupovaní.
  • Prvé kontakty - verbálny a neverbálny pozdrav, podávanie rúk
  • Privítanie, predstavovanie – priame a sprostredkované treťou osobou
  • Práca s vizitkami – typy vizitiek, odovzdávanie a prijímanie vizitiek, skratky na vizitkách
  • Oslovovanie, používanie titulov.
  • Sprevádzanie, dary – odovzdávanie a prijímanie darov.
  • Telefonická komunikácia z pohľadu pravidiel správania sa.
  • Etiketa na služobnej ceste, zasadací poriadok v aute.

Základy diplomatického protokolu

  • Základné teoretické východiská.
  • Pojem diplomatický protokol, poslanie a význam diplomatického protokolu.
  • Spoločenské podujatia v diplomatickej praxi a skúsenosti z diplomatickej praxe.
  • Diplomatický protokol, jeho podstata a význam v diplomatickej praxi.
  • Protokolárne formality a diplomatický ceremoniál.
  • Protokolárne poradie predstaviteľov Slovenskej republiky a iných významných inštitúcií.

 

Odlišnosti spoločenskej etikety a protokolu v krajinách Európy, Ázie, USA

Najčastejšie nehody, prehrešky a ako si s nimi poradiť

Najvýznamnejšia literatúra určená ku štúdiu

Lektori

Profesionálna lektorka s bohatými skúsenosťami získané počas viac ako 30 ročnej praxe.

Garant

Mgr. Vladimíra Jacková
 02/5787 3532