Efektívna e-mailová komunikácia vo finančnom sektore

Efektívna e-mailová komunikácia vo finančnom sektore

Ciele

Naučiť účastníkov prispôsobiť správu klientovi po formálnej stránke, používať odborné výrazy, jednoduchú a logickú stavbu viet, reagovať na požiadavky klienta na produkt alebo službu, ukázať postup pri odpovedi na náročné e-maily (reklamácie a sťažnosti). 

Účastníci

Všetci, ktorí chcú efektívne komunikovať v elektronickej podobe a zvládnuť e-maily po obsahovej aj formálnej stránke. 

Obsah seminára

  • Písomná komunikácia
    • verbálna a e-mailová komunikácia
    • čo patrí a čo nepatrí do e-mailu
  • Firemná etiketa v písomnej komunikácii
    • firemná kultúra
    • podpisy v e-mailovej komunikácii
  • Obsah správy
    • štruktúra
    • vyjadrovacie prostriedky
  • Obsah mailu, ktorý zaujme
    • psychológia e-mailovej komunikácie
    • čítanie medzi riadkami
    • porozumenie vysielanej správy
  • Náročné e-maily
    • sťažnosti
    • reklamácie
  • Time manažment pri e-mailovej komunikácii
    • čas potrebný na efektívnu e-mailovú prácu
    • časový rozvrh pracovného dňa
    • správa a uchovávanie e-mailových správ

Výklad lektora a inštruktáž sa strieda s cvičeniami a samostatnou prácou - riešením problémových úloh, krátkymi kontrolnými testami. 

Lektori

certifikovaný lektor a tréner, s bohatými skúsenosťami

Garant

Mgr. Vladimíra Jacková
 02/5787 3532