SŤAŽNOSTI V INTENCIÁCH NOVELY ZÁKONA Č.9/2010

SŤAŽNOSTI V INTENCIÁCH NOVELY ZÁKONA Č.9/2010

Ciele

Cieľom podujatia je komplexne priblížiť zmeny v zákon č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o sťažnostiach“ ), ktorý bol novelizovaný. Novela č. 94/2017 Z. z. nadobudla účinnosť od 1. júna 2017 a priniesla zmeny, ktoré budú opísané na školení.

Účastníci

Zamestnanci bánk, poisťovní a ďalší pracovníci finančného sektora, ako aj zamestnanci iných inštitúcií, pre ktorých je problematiky zmien v Zákone o sťažnostiach dôležitá pre výkon ich práce.

Obsah seminára

  • Legislatívny rámec vybavovania sťažností
  • Definícia pojmu sťažnosť a jej výluky
  • Podávanie sťažností
  • Odloženie sťažností
  • Utajenie totožnosti sťažovateľa
  • Prijímanie sťažností
  • Príslušnosť na vybavovanie sťažností
  • Lehota na vybavenie
  • Prešetrovanie sťažností
  • Opakovaná sťažnosť a ďalšia opakovaná sťažnosť
  • Sťažnosť proti vybavovaniu sťažností
  • Kontrola

Lektori

Garant

Mgr. Vladimíra Lauko Jacková
 02/5787 3532